인바운드 관광이 지속적으로 회복되고 국제 교류가 활발해지면서 중국을 방문하는 외국인 관광객들의 도시 내 이동, 입국 안내, 현지 생활 서비스 및 다국어 정보 제공에 대한 수요가 더욱 높아지고 있다. 이에 가오더지도(高德地圖, Amap)는 중국 방문 관광객들의 '여행 준비 단계부터 입국, 도시 이동, 현지 관광, 긴급 상황 대응'에 이르기까지 전 과정에 걸친 디지털 서비스 역량을 지속적으로 업그레이드하고 있다. 이를 통해 중국 방문 전 과정을 아우르는 원스톱 서비스 경험을 제공하고, 인바운드 관광의 편의성을 높이는 동시에 도시의 국제화 서비스 수준 향상에도 기여한다는 계획이다.

이번 서비스 역량 강화는 '중국 여행도 현지인처럼, 가오더지도 국제판 하나로(Travel China, Live local. Just Open Amap Global.)'를 핵심 슬로건으로, 영어, 한국어, 러시아어, 스페인어, 일본어, 프랑스어 등 다양한 언어를 지원하는 이용자를 대상으로 더욱 직관적이고 효율적이며 실제 여행 환경에 최적화된 서비스 이용 환경을 제공하는 데 초점을 두고 있다. 이용자들은 중국 방문 전 가오더지도를 통해 입국 정책, 입국 카드 작성 안내, 현지 문화와 생활 예절 등 다양한 실용 정보를 사전에 확인할 수 있다. 또한 중국 체류 기간 이용할 호텔이나 목적지를 미리 등록해 입국 후 이동을 더욱 편리하게 준비할 수 있다.

중국에 도착한 이후에는 외국인 관광객이 가장 필요로 하는 서비스를 중심으로 출입국 절차, Wi-Fi 연결, 호텔 이동 등 주요 과정을 안내한다. 특히 중국을 처음 방문해 현지 교통체계와 언어 환경에 익숙하지 않은 관광객들을 위해 이용자의 현재 위치와 사전에 등록한 호텔 정보를 기반으로 택시와 대중교통 등 최적의 이동 경로를 제공한다. 또한 운전기사, 호텔 프론트 데스크 직원, 주변 행인 등 상황에 맞게 활용할 수 있는 이중 언어 길 안내 카드를 생성해 공항에서 도심까지의 첫 이동을 보다 쉽고 편리하게 할 수 있도록 지원한다.

관광객들이 도착한 이후 기본적인 이동과 안내 절차를 마치면 서비스는 단순한 '도착 안내'를 넘어 '도시 탐방' 단계로 확장된다. 시스템은 이용자가 현재 머무는 도시와 기존에 선택한 호텔 또는 목적지를 중심으로 주변 맛집, 관광 명소, 쇼핑 상권, 특색 추천 리스트 등 다양한 현지 생활 정보를 제공한다. 이를 통해 관광객들이 단순히 목적지에 도착하는 데 그치지 않고, 도시를 더욱 편리하게 둘러보고 현지 문화를 보다 깊이 있게 체험할 수 있도록 지원한다. 여러 도시를 여행하는 관광객을 위해서는 호텔과 목적지 정보를 도시별로 관리하고 손쉽게 전환할 수 있는 기능도 제공한다. 이를 통해 베이징, 상하이, 항저우(杭州), 광저우(廣州) 등 각 도시의 여행 일정을 효율적으로 관리할 수 있으며, 도시를 이동할 때마다 해당 지역에 맞는 서비스를 자동으로 연계해 제공한다.

도시 특색 콘텐츠 측면에서도 지역 문화와 소비 환경을 더욱 강화했다. 예를 들어 상하이에서는 '상하이 스타일(Shanghai Style, 上海定制)/상하이 제조(上海制造)' 추천 리스트를 새롭게 추가해 상하이를 대표하는 로컬 브랜드, 라오쯔하오(老字號, 오랜 역사를 지닌 중국 브랜드), 전통 장인 기술, 맞춤형 소비 서비스, 도시 문화 소비 명소 등을 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 이 기능은 인바운드 관광객이 도시를 대표하는 특색 있는 콘텐츠를 보다 쉽게 발견할 수 있도록 지원하는 것은 물론, 도시의 문화관광 자원과 특색 있는 상업 브랜드, 지역 소비 생태계를 디지털 방식으로 효과적으로 소개하는 창구 역할도 할 것으로 기대된다.

이와 함께 해당 서비스는 긴급 상황에 대비한 지원 기능도 제공한다. 관광객들이 예상치 못한 상황에 처할 경우, 긴급 연락처와 공공서비스 정보 등을 제공해 필요한 정보를 신속하게 확인할 수 있도록 지원한다. 전체 서비스는 '최소한의 개입, 높은 실용성, 끊김 없는 서비스 연계'를 원칙으로 설계됐다. 이용자는 로그인 없이도 주요 기능을 사용할 수 있으며, 별도의 복잡한 절차 없이 서비스를 이용할 수 있어 외국인 관광객이 낯선 환경에서도 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 했다.

이번 업그레이드를 통해 가오더지도는 지도 서비스를 단순한 길 안내 도구를 넘어 인바운드 관광객이 중국을 이해하고, 중국에 입국해 도시를 편리하게 여행하며 현지 생활을 체험할 수 있도록 지원하는 종합 디지털 플랫폼으로 발전시킨다는 계획이다. 앞으로는 공항, 입국장, 호텔, 문화관광 시설, 상업 지구 등 다양한 오프라인 공간과 연계해 다국어 안내, 이동 경로 연계, 도시별 맞춤형 리스트, 특색 있는 소비 정보 추천 등 서비스를 지속적으로 고도화할 예정이다. 이를 통해 인바운드 관광객의 여행 편의성을 높이고 도시 서비스의 국제화 수준을 제고하는 한편, 문화관광 소비의 질적 향상과 시장 확대를 뒷받침하는 디지털 기반을 마련한다는 방침이다.

원문 출처: 가오더지도