'결제 서비스를 더욱 최적화하고 결제 편의성을 향상하기 위한 국무원 판공청의 의견'을 철저히 이행하기 위해 고령자, 외국인 등 그룹의 다양한 결제 서비스 요구를 더욱 충족시키고 더욱 우수하고 편리하며 효율적인 결제 서비스 환경을 조성하고, 상하이의 '5개 중심' 건설 가속화를 적극 지원하며 상하이시의 실제 상황을 고려하여 <상하이시 결제 편의성 향상을 위한 행동방안>을 제정하였다.

1. 은행 카드 접수 환경 최적화

(1) 상하이시의 주요 상권, 요식업, 슈퍼마켓 및 편의점, 전시장, 약국, 공공사업 요금 결제 지점 등의 주요 환경의 주요 상가 리스트를 정리하고, 주요 상가의 중국 본토 내·외 카드 사용을 전면적으로 보급하고 다양한 카드의 사용 가능 문구를 눈에 띄게 잘 표시해야 한다.

(2) 상하이시의 A급 관광지, 휴양지, 문화 장소 및 박물관, 엔터테인먼트 장소, 호텔, 이색 관광 거리 등 주요 환경의 주요 상가 리스트를 정리하고, 주요 상가의 중국 본토 내·외 카드 사용을 전면적으로 보급하고 다양한 카드의 사용 가능 문구를 눈에 띄게 잘 표시해야 한다.

(3) 상하이시의 공항, 기차역, 철도, 도로, 수로, 민간 항공 여객 매표소 등 주요 환경의 주요 상가 리스트를 정리하고, 주요 상가의 중국 본토 내·외 카드 사용을 전면적으로 보급하고 다양한 카드의 사용 가능 문구를 눈에 띄게 잘 표시해야 한다. 또한 상하이시의 모든 지하철역에는 은행 카드 결제를 지원하는 기계 및 장치를 배치하여 중국 본토 내·외 은행 카드로 지하철 승차권 및 대중교통 카드를 구매할 수 있도록 지원해야 한다.

(4) 상하이시의 공립 병원과 민간 병원 등 주요 환경의 주요 상가 리스트를 정리하고, 주요 상가의 중국 본토 내·외 카드 사용을 전면적으로 보급하고 다양한 카드의 사용 가능 문구를 눈에 띄게 잘 표시해야 한다.

(5) 상하이시에서 국제 학생을 모집하는 학교 등 주요 환경의 상가 리스트를 정리하고, 주요 상가의 중국 본토 내·외 카드 사용을 전면적으로 보급하고 다양한 카드의 사용 가능 문구를 눈에 띄게 잘 표시해야 한다.

2. 다차원적 현금 서비스 최적화

(6) 현금자동입출금기(ATM)의 개조를 계속 추진하여, 상하이시 전역에서 중국 본토 외 은행 카드의 현금 인출 사용이 가능한 ATM의 비율을 98%를 달성하고 소액 현금 인출이 지원되는 은행 외에 배치되는 ATM은 주요 환경을 기본적으로 포함해야 한다.

(7) 소매, 요식업, 문화관광, 교통 등 환경의 상가들이 소액 현금 결제를 지원하도록 유도하며, 연내 65만 개의 용돈 패키지를 배포하고 외화 환전소와 택시 운전사 등을 대상으로 용돈 패키지 서비스를 전면적으로 보급한다. 또한, 관광지, 문화 및 엔터테인먼트 등의 장소에서는 오프라인 현금 티켓 예매 채널을 유지하거나 현금으로 티켓 예매 방법을 제공한다.

(8) 환전 특허수권기관과 은행 등은 외국인이 비교적 집중하는 장소에 지점, 환전소, 환전을 지원하는 기계 및 장비를 신설하도록 지도한다. 연내 환전 특허수권기관 지점 수를 24개로 늘리고, 환전소를 215개로 늘리며, 외화 자동환전기를 80개로 늘릴 계획이다. 이를 통해 선도적인 환전 특허수권기관의 서비스 능력과 주체 역할을 강화하고, 명목 환전 유형을 다양하게 제공하며, 이중 언어 서비스 직원을 늘리고 외화 환전 서비스의 품질과 효과를 향상한다.

3. 모바일 결제 서비스의 편의성 향상

(9) 정부 기관과 결제 서비스 제공업체 간에 상하이 방문의 외국인 정보 검증 채널을 개설하고, '해외카드 바인딩' 모바일 결제 제품의 핸드폰 사용 절차, 결제 한도 및 환경 관리를 최적화하여 중국 방문 외국인의 결제 요구를 충족시킨다.

(10) 모든 결제 서비스 제공업체는 글자 크기를 크게 볼 수 있고 기존 버전에 비해 더 간략화되는 등 고령층을 위한 모바일 결제 제품 서비스를 최적화하고 고령층의 모바일 결제 친화도와 편의성을 효과적으로 향상한다. 또한, 모든 결제 서비스 제공업체는 중국 본토에서 사용 가능한 중국 본토 외 전자지갑의 수를 안정적이고 질서 있게 늘리도록 장려하며, 중국 방문 외국인의 결제 습관에 따라 모바일 결제 제품 및 서비스를 혁신하도록 장려며 디지털 위안화 적용 환경을 개선한다.

4. 은행 계좌 서비스 수준 향상

(11) 은행이 계좌 개설 증명서로 통장을 계속 유지하도록 지도하고 양로금 발급 업무를 수행하는 은행 지점에 통장을 이용하여 현금을 인출할 수 있는 기계 및 장비를 배치하고 관련 안내 서비스를 제공하는 데 중점을 둔다. 은행이 계좌 개설 프로세스를 최적화하고 계좌의 유형별 및 등급별 관리를 구현하며 상하이 방문 외국인을 위한 편리한 계좌 개설 서비스를 제공한다. 계좌 서비스 분야에서 외국인 영주권 신분증의 편리한 적용을 구현한다. 은행 지점의 지불 및 결제 처리 프로세스를 최적화하고 온라인 계좌 개설 및 예약 채널 구축을 완비하며 고령자, 중국 방문 외국인 등에 그린 채널 및 다언어 서비스를 제공하고 관련 서비스 보장 조치를 중국어 및 영어로 홍보한다.

5. 종합 해외 관련 서비스의 집적 건설 강화

(12) 푸둥국제공항(浦東國際機場)과 훙차오국제공항(虹橋國際機場)에 3개의 중국 방문 외국인 원스톱 종합 서비스 중심과 1개의 결제 서비스 구역을 건설하여 중국 방문 외국인에게 결제, 이동통신, 문화, 관광 및 교통에 대한 포괄적인 원스톱 서비스를 제공하고 공항 상가의 중국 본토 외 은행 카드 사용, 현금 결제, 모바일 결제 및 디지털 위안화 접수 등을 구현한다. 성급 호텔에서 외화 환전소와 외화 자동환전기의 수를 적절하게 늘리고 중국 방문 외국인에게 교통 카드 구매 및 소액 현금 환전 등 포괄적인 서비스를 제공한다.

6. 서비스 홍보 및 설명 강도 높임

(13) 고령자를 위한 금융 지식과 결제 서비스에 대한 홍보와 해석을 강화하고, 금융 지식, 도박 방지, 사기 방지, 위조화폐 방지 등의 내용을 포스터, 접이식 전단, 동영상 등으로 제작하고, 온라인 및 오프라인 채널을 통해 홍보하여 결제 서비스에 대한 고령층의 인식과 위험 예방 능력을 효과적으로 향상한다. 중국 방문 외국인에 대한 결제 서비스 홍보를 강화하고 중국 방문 외국인에 대한 결제 서비스 안내 및 홍보 동영상을 제작하며 해외 관련 포털사이트, 언론사, 해외 관련 장소 등을 통해 홍보 및 설명하고 주요 행사와 결합하여 홍보 형식을 풍부하게 하여 중국 방문 외국인에 대한 결제 서비스 홍보의 영향력을 효과적으로 높인다.

(14) 주요 상권, 공항, 기차역, 크루즈 터미널, 중요 A급 관광지, 성급 호텔, 중요 문화·엔터테인먼트 장소, 주요 병원 및 중요 출입국 서비스 중심, 외국인을 위한 중요 오프라인 서비스 기관 및 업무소에 결제 서비스 상담소를 신설하여 관련 상담 서비스를 제공한다.

(15) 항공사, 여행사 등 업체는 해외 중국 문화 중심, 해외 관광 사무소, 중국 본토 외 온라인 및 오프라인 티켓 판매 채널, 국제선, 중국 본토 내·외 비자 중심, 항구 등 중국 방문 외국인이 모이는 장소에서 맞춤형 중국 본토 외 사전 홍보를 진행한다. 성급 호텔, 중요 상권, 유명 관광지, 랜드마크 건물 및 주변 구역 등의 업체는 중국 본토 내 심층 홍보를 계속 진행한다. 홍보 형식에는 결제 서비스 동영상 재생, 결제 서비스 안내서 배포 등이 포함된다.