중국국가철도그룹유한회사(中國國家鐵路集團有限公司, China Railway)에 따르면, 1월 19일부터 철도 12306 플랫폼(웹사이트, 앱 등 포함, 이하 동일)에서 오구매한 승차권에 대해 한시적 무료 환불 서비스를 도입한다고 밝혔다. 세부 내용은 다음과 같다.

중국국가철도국 은 시종일관 인민을 중심으로 하는 발전 이념을 견지하며, 여객들의 다양화된 요구에 적극적으로 대응하고, 중국철도 12306 플랫폼 시스템 기능과 발권 서비스를 지속적으로 최적화·개선해 왔다. 또한 여객이 승차권 구매 과정에서 발생할 수 있는 오조작 상황을 충분히 고려하여, 충분한 조사와 검증 및 시스템 업그레이드를 거쳐 오구매한 승차권에 대해 한시적 무료 환불 서비스를 도입하기로 했다.

승차권 구매자가 중국철도 12306 플랫폼에서 전자결제의 방식 혹은 포인트로 구매한 승차권이 2월 2일 및 그 이후의 승차일일 경우, 중국 경내 여객 열차, 출발 또는 종착역이 홍콩 서구룡(西九龍) 인 크로스보더 여객 열차의 승차권에 한해 조작 과정에서 오구매가 발생했다면 환불 받을 수 있다. 단 결제 성공 후 30분 이내이면서 열차 출발 4시간 전에 오구매한 승차권에 대해 온라인으로 무료 환불을 신청할 수 있도록 했다. 전자결제로 승차권을 구매한 경우 요금은 원래 결제 경로로 환불되며, 포인트로 구매한 경우에는 원래 경로로 포인트가 반환되고, 반환된 포인트의 유효기간은 변경되지 않는다. 동일 구매자는 하나의 자연일 기준으로 오구매 무료 환불 업무를 1건의 주문에 한해 처리할 수 있으며, 승차권 변경, 예약 구매 또는 대기 구매 등에는 해당 서비스가 적용되지 않는다.

현재 중국국가철도국은 단계별 환불 정책을 시행하고 있으며, 정해진 무료 환불 기간 내에 환불을 처리하는 경우에는 오구매 무료 환불 횟수에 포함되지 않는다. 또한, 여객이 오프라인 발권 창구에서 오구매를 한 경우에는 현장에서 즉시 제기해야 하며, 직원이 신속하게 새 승차권으로 교환 발급을 도와준다.

향후 중국국가철도국은 정책 시행 상황을 면밀히 주시하고 여객들의 의견과 제안을 적극적으로 수렴하여, 철도 12306 시스템의 기능과 서비스를 지속적으로 개선함으로써 춘윈(春運·춘절 운송, 중국 춘절을 전후한 시기의 여객 수송) 기간 동안 여객들의 안전하고 질서 있으며 쾌적한 이동을 보장할 예정이다.

원문 출처: 상하이발포