상하이 시민 서비스 핫라인 12345는 도시 거버넌스에 대한 시민들의 제안 혹은 정부에 대한 불만 및 우려를 접수하기 위해 사용되는 서비스이다. 이 서비스는 하루 24시간 중국어를 비롯한 영어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 한국어, 스페인어, 이탈리아어, 페르시아어, 러시아어 등 18개 국가의 언어로 제공된다. 상하이시 정부는 시민들의 제안과 불만에 대해 일반적으로 24간 이내에 피드백을 제공하며, 사소한 문제의 경우 최대 5일 이내에, 복잡한 문제의 경우 최대 15일 이내에 해결한다. 본 서비스 핫라인은 인터넷(http://www.sh12345.gov.cn/)과 위챗 미니 프로그램을 통해서도 이용할 수 있다.

위챗 미니 프로그램(중국어판)